Vaši zásilku ihned po obdržení zkontrolujte a o případném problému nás informujte okamžitě, nejpozději do 24 hodin.
Zpožděná nebo nedoručená zásilka
Pokud Vám zásilka nedorazila, kontaktujte nás co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od obdržení informace o odeslání zásilky. Pozdější reklamace nemusí být ze strany přepravní společnosti uznány.
Pokud zásilku neobdržíte do 14 dnů od odeslání, zašlete nám e-mailem:
číslo objednávky
Vaše jméno
Na základě těchto informací zásilku prověříme u přepravce a budeme Vás informovat o dalším postupu.
Nesprávný rozměr skla
V případě, že obdržíte sklo v jiném rozměru, než jste objednali, prosím neprodleně nás kontaktujte. Pro posouzení reklamace je nutné zaslat fotografii skla s přiloženým stavebním metrem, na které bude zřetelně viditelný celý měřený rozměr skla od jednoho okraje k druhému. V případě potřeby zašlete více fotografií jednotlivých stran. Z fotografie musí být jednoznačně patrné, že skutečný rozměr dodaného skla neodpovídá rozměru uvedenému v objednávce.
Chybná zásilka (neobsahuje vše objednané)
Pokud zásilka neobsahuje vše, co jste si objednali, kontaktujte nás co nejdříve, nejpozději do 24 hodin od doručení.
Zavolejte nám nebo nám napište e-mail. Pro vyřízení reklamace potřebujeme:
číslo objednávky
Vaše jméno
Problém s Vámi co nejrychleji vyřešíme a domluvíme další postup.
Poškozená zásilka při přepravě
Pokud vám zásilku doručila přepravní společnost poškozenou, budeme potřebovat fotodokumentaci k zahájení reklamace s přepravní společností. Zašlete nám potřebné informace co nejdříve, nejpozději do 24 hodin od doručení, dále pak reklamaci řešíme s přepravní společností sami a Vám zašleme obratem zboží nové.
S reklamací poškozené zásilky nám zašlete e-mailem na obchod@krbovesklo.cz:
Číslo vaší objednávky
Číslo vaší faktury
Fotodokumentaci viz naše ukázka
Další postup, např. zda budeme chtít poškozenou zásilku zaslat zpět či nikoli vám sdělíme po posouzení reklamace.
Ukázka nezbytné fotodokumentace k reklamaci
1.Etiketa přepravce
2. Etiketa křehké zásilky
3. Balení v polystyrenu
4. Celkový pohled na zásilku
5. Poškozený obsah zásilky
