Vaši zásilku ihned po obdržení zkontrolujte a o případném problému nás informujte okamžitě, nejpozději do 24 hod.
Zpožděná nebo nedoručená zásilka
Pokud Vám zásilka nedorazila, kontaktujte nás co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od obdržení informace o odeslání zásilky. Pozdější reklamace nemusí být ze strany přepravní společnosti uznány.
Pokud zásilku neobdržíte do 14 dnů od odeslání, zašlete nám e-mailem:
číslo objednávky
Vaše jméno
Na základě těchto informací zásilku prověříme u přepravce a budeme Vás informovat o dalším postupu.
Nesprávný rozměr skla
V případě, že obdržíte sklo v jiném rozměru, než jste objednali, nás prosím neprodleně kontaktujte. Pro posouzení reklamace je nutné zaslat fotografii, na které bude zřetelně viditelný celý rozměr skla (jedna nebo více stran) spolu se správně přiloženým metrem. Z fotografie musí být jednoznačně patrné, že skutečný rozměr skla neodpovídá rozměru uvedenému v objednávce.
Chybná zásilka (neobsahuje vše objednané)
Pokud zásilka neobsahuje vše, co jste si objednali, kontaktujte nás co nejdříve, nejpozději do 24 hodin od doručení.
Zavolejte nám nebo nám napište e-mail. Pro vyřízení reklamace potřebujeme:
číslo objednávky
Vaše jméno
Problém s Vámi co nejrychleji vyřešíme a domluvíme další postup.
Poškozená zásilka při přepravě
Pokud vám zásilku doručila přepravní společnost poškozenou, budeme potřebovat fotodokumentaci k zahájení reklamace s přepravní společností. Zašlete nám potřebné informace co nejdříve, nejpozději do 24 hodin od doručení, dále pak reklamaci řešíme s přepravní společností sami a Vám zašleme obratem zboží nové.
S reklamací poškozené zásilky nám zašlete e-mailem na obchod@krbovesklo.cz:
Číslo vaší objednávky
Číslo vaší faktury
Fotodokumentaci viz naše ukázka
Další postup, např. zda budeme chtít poškozenou zásilku zaslat zpět či nikoli vám sdělíme po posouzení reklamace.
Ukázka nezbytné fotodokumentace k reklamaci
1.Etiketa přepravce
2. Etiketa křehké zásilky
3. Balení v polystyrenu
4. Celé balení
5. Poškozený obsah zásilky
